けーじぇいです！以前解約しようとしたソフトバンク回線を解約しようと思って、ソフトバンクショップに行こうとおもったら、罠にはまった話をしたいと思います。それでは詳細を書いていきます。
ソフトバンク回線は店頭でしか解約できないとおもっていたら…。
以前契約していたソフトバンク回線が1年以上たったので、割引もなくなり月々の維持費が高くなっていたので、違約金なしのプランに変更し今月解約しようと思っていました。yahoo！ショッピングでもソフトバンク回線のメリット少なくなりましたからね…。
今回解約しようとしているソフトバンク回線を契約した話は↓から気が向いたらチェックしてみてください。
そうしまして、ソフトバンクショップに解約したい旨を伝えてようと思って電話しましたら、
今現在店頭では、解約業務を受け付けてません。5月10日まで例外的に157に電話していただければ、解約できます。しかしかなりの混雑でなかなか電話つながらないみたいですね…。
と言われました。事前に調べておけよって話ですよね…。
こちらの公式サイトにあるように、解約は今店頭で受け付けてなく、逆に電話でしかできないみたいですね。
そしてソフトバンクショップ店頭では、
スマートフォンや携帯電話などの修理・機種変更・新規契約の受付業務に限定します
上記の業務限定となっています。5月10日までだそうです。
追記：対応業務の縮小が5月31日までのびました。月末解約したい方は注意が必要です。
さらに追記：緊急事態宣言の解除された県は、実店舗で解約できるそうです。
で、さらに店員さんに言われたのが、
157がもしつながらなかったら、例外的に店頭でもなんとか解約受付してもいいのですが、今5月頭も予約でいっぱいなんですよね…。
びっくりしました。こちらのソフトバンクショップいつもガラガラなんですよね。店員の数の方がお客より多いのでは？といつも思っているくらい少ないので。
ここからは推測ですが、お客の数を制限しているのでは？と思いました。従業員の健康を守るためにはしかたないと思います。
でも、電話つながりにくいって言っても何回かかければどうせつながるんだろうな？と楽観視していました。それがまさか。こんなことになるなんて。
何回かけてもつながらない…。
ソフトバンクにはおおきく分けて2種類のコールセンターの電話番号がありまして、
・157…ソフトバンク回線からかける場合はこちらから。
・0800-919-0157…一般の電話（ソフトバンク以外）からかける場合はこちらから。
※午前10時～午後7時まで
で、上記の電話にいつ電話しても、
大変こみあっているので、翌日また電話かけてください。
と言われるんです…。3日間いつの時間帯かけてもこれになります。もうお手上げです…。いつかつながるんでしょうか？それとも解約させる気ないのでしょうか？時期が時期なのでしょうがないのですが、まったくつながらないのはさすがに参ってしまいます。
ドコモも今店頭で解約受け付けていなくて、コールセンターのみで解約受け付けているのですが、ドコモでもコールセンターが全くつながらない。なんてTwitterで嘆いていた人もいました。
悪いところだけではない。
そのかわり今ソフトバンクオンラインショップで、機種変更や新規契約の事務手数料が自宅受け取り限定ですが、無料になります。ソフトバンクショップに来店させないようにするためかと思います。
時期が時期なのでしょうがないですが、こういった代替案だしていただけると嬉しいですね！
コメント
ソフトバンクのことは良く思ってはいないので、養護するつもりではありません。
ただ、罠と言う程の落ち度ではないと思います。
解約を考えている利用者に注意、くらいではないですかね。
testsanさん。コメントありがとうございます。そうですね。自分の中では罠にはめられた感あったのですが、少々大げさだったかもしれません。ご意見ありがとうございます！
こんにちは。私も昨日2年契約の解約金がかからない最終月だったので解約の為午後から電話を何回かかけたのですが、繋がらず諦めました。
本日電話して、昨日の事情を伝えて遡って解約対応して貰えますでしょうか？けーじぇいさんはどうされますか？
F7さん。コメントありがとうございます。F7さんもだめでしたか…。事情説明するのありかと思います。わたしも5月になってから電話して一応言ってみるつもりですが…。時期が時期なだけ、なんともいえないですよね。
[…] 4月末ソフトバンク回線解約しようと思ったら罠にはまった話。※5月10日まで注意が必要 けーじぇいです！以前解約しようとしたソフトバンク回線を解約しようと思って、ソフトバンク […]
お初です。
逆にMNP予約番号はオンラインからサクッと取得できましたよ。
あれ、前からできましたっけ。
自分はスマートログインの5％還元が改悪になったんでソフトバンクの契約理由がなくなったんですよね。
それなんでソフトバンクはいずれ解約しようと思ってたんですけど、これがメイン回線だったんでドコモへ撃つ予定でしたがUQ＋WiMAXを契約しました。
まぁ乞食ポイント15000P＋クーポン15000PがあったんでPixel3aに機種変してソッコー乗り換えましたよ。
まろさん。コメントありがとうございます。少なくとも去年からはできていたと認識しています。予約番号なら簡単にいけるんですね…。情報ありがとうございます。
機種変更ポイント取得→乗り換え。旨い回線の処理ですね！非常に参考になります！UQメインで間違いないかと思います。
スマートログインの改悪はどうにかしてほしいもんですよね…。